DECO & BRICO MON

Decoración, bricolaje & DIY


4 comentarios

¿Qué nos piden los clientes? Hogar, Home.

Muy buenas a todos, feliz de poder escribir una nueva entrada, de estar aquí, de que la leas, la compartas, de que escribas tus pensamientos, preguntas, dudas o propuestas!!!

La entrada de hoy la va dirigida en especial a las personas que trabajan en el sector de la decoración. Hoy no vamos a enfocarnos en las últimas tendencias, el color del año, que esta de moda y que no.  Hoy  vamos a ser algo más realistas ¿qué nos piden nuestros clientes? ¿qué es lo que necesitan? ¿cómo podemos ayudarles mejor?

El cliente de hoy en día no quiere complicarse, necesita productos funcionales, necesita espacios que no estén sobrecargados, necesita poder aprovechar toda la luz posible, comodidad, amplitud, equilibrio de formas y colores y si es posible un buen precio y por supuesto que quede bonito…. casi nada…. justamente todas las demandas de nuestros clientes es lo que hace que nuestro trabajo sea más divertido!!!!

Te invito a que leas….. Relájate en Casa

Súper importante saber donde vive nuestro cliente, cuales son sus gustos, clásicos, modernos, minimalistas etc…. (por la forma de vestir y la forma en que se comunican nuestros clientes vamos a saber muchas cosas sobre ellos, primera pista) nosotros los vendedores somos los que nos tenemos que transformarnos, adaptarnos, ser seres camaleonicos (sin olvidarnos nunca que tenemos que hacer psicología)  para poder encontrar el producto más apropiado a nuestro cliente. Son muchos los factores que determinaran la propuestas que les haremos a nuestros clientes, pero hoy comparto tres que me parecen esenciales.

¿Por qué es importante saber donde vive? Muy sencillo, es nuestra segunda pista, no requiere lo mismo un cliente que vive en una casa, que un cliente que vive en un apartamento, no es lo mimo decorar un primer piso que decorar un segundo piso, no tienen las mismas necesidades una persona que vive en un pueblo a una persona que vive en una ciudad.

¿A qué viene esto de la psicología? No le podemos recomendar nunca a una persona que por poner un ejemplo, (este pasando una depresión) un color gris oscuro porque haremos de su mundo un lugar más triste. No podemos sobrecargar de muebles a una persona desordenada porque estaremos haciendo de su vida un caos, tenemos que ser capaces de encontrar aquellas combinaciones que les aporten paz, calma, serenidad, alegría etc…  Y si es posible!!! es nuestro trabajo, solo debemos escuchar, observar e interpretar bien las palabras, las explicaciones que nos dan.

El precio es un factor muy importante, y es de mala educación eso de preguntar cuál es tu presupuesto? corresponde al vendedor averiguar con toda la elegancia y discreción y saber que esta buscando la persona a la que atendemos.

Has vuelto hace poco de tus vacaciones….. 10 trucos para organizar tu hogar a la vuelta de vacaciones.  

Si te saltas todas estas recomendaciones puede que el cliente te compre hoy pero será más difícil de que mañana te compre de nuevo, de que se acuerde de aquella persona que se lo puso en bandeja, que hizo su vida en el hogar más fácil, más reconfortante.

Solo voy a añadir algo más, la primera carta de presentación es nuestra sonrisa y veo en la actualidad a muchos profesionales que no sonríen ni a la de tres, es más veo mucho rancio, muchas personas vendiendo y de cara al público que parecen estar enfadadas, creedme que no es la mejor presentación ni de tu marca ni de la huella que dejas en los demás.

Untitled Infographic

 

Este es el post de hoy……..nos vemos como siempre en las redes sociales, abrazos a mil!!!

Necesitas ayuda en tus propuestas decorativas, no dejes de ponerte en contacto conmigo a través de el formulario.

 

 


Deja un comentario

ASESOSAR AL CLIENTE!!

Hoy cambio un poco de tema, me apetece mucho hablar de la atención al cliente. En qué consiste asesorar al cliente? Como siempre bajo mi punto de vista y mi experiencia, que se basa tanto en asesora como en cliente.

Presta atención, aprende a escuchar.
Actualízate, hay que estar de moda, de vanguardia!!!
Transmite seguridad y aporta confianza.
Perfecciona tu lenguaje corporal.
Se honesto y sincero.
Aprende y asume tus errores.
Desarrolla tu habilidad de comunicación.
Ofrece soluciones prácticas y comparte tus propias experiencias.
Serenidad, calma y tolerancia.
Conoce bien la empresa para la cual trabajas, fortalezas y debilidades.
Se un experto en tu campo.
Auto respónsable, fuerte compromiso con tu cliente y tu empresa.
Controla tus impulsos, desarrolla la inteligencia emocional.
Supera tus miedos, conviértete en un ser disciplinado, auto liderazgo!!!!
Siempre!!!! Seguimiento de tu cliente!!!!

LO QUE NUNCA SE DEBE HACER!!!!

No hagas esperar a tu cliente.
No discutas.
No muestres impaciencia.
No le dejes con la palabra en la boca.
Cuida tu higiene, tu ropa, tus uñas.
Nunca trates al cliente como un tonto.
No seas prepotente.
No muestres indiferencia.
No interrumpas.
Vigila que en tu establecimiento todo este ordenado y bien etiquetado.
No mires tu teléfono mientras conversas con tu cliente.
No juzgues por su aspecto físico.
Nunca le engañes.
No le trates como si fuera tu colega.
Y siempre, siempre, siempre buenos días, tardes, por favor!!!!!!

Si decidiste asesorar, vender, atender al cliente, tienes la responsabilidad y el placer de entregarte al máximo, es un lujo poder siempre ofrecer lo mejor de uno mismo!!!!!!!!

Aporta siempre un valor añadido y un trato ejemplar!!!!!

Feliz día a todos!!!!!


Deja un comentario

NO ES LA CANTIDAD, ES LA CALIDAD.

El buen vendedor es la persona que utiliza la disciplina y la organización, es esa persona que lleva una agenda integrada en su cabeza, sus ideas son claras y las comparte, investiga sobre sus inquietudes, está informado y en caso de que no lo este busca la información y soluciona con eficacia los problemas que se presenten.

Pero por sí esto fuera poco, que no lo es…. También

Tiene buena imagen, se cuida y se mima.
Tiene seguridad y confianza.
Escucha con atención y es un gran observador.
Es muy puntual.
Es honesto y sincero.
Entiende las necesidades de sus clientes.
Ve las cosas de una manera positiva.
Se divierte en su trabajo.
Reconoce los perfiles del cliente.
Adora su trabajo y a las personas.
Gestiona su tiempo.
Gestiona y controla el estrés.

Y ahora y después de todo esto, también cuida su comunidad en la red.
Todo lo mencionado arriba lo aporta en sus redes sociales con su comunidad, por ese motivo creo que un buen vendedor no debe centrarse en la cantidad de seguidores o fans, sino en generar conversación, aportar información sobre el producto en question, escuchar las inquietudes o preguntas de tus seguidores, entablar lazos, mostrar una actitud honesta, sincera y positiva. NO ES LA CANTIDAD ES LA CALIDAD.

Y desde aquí lanzo un mensaje a nuestras empresas, dejen que los vendedores utilicemos las redes sociales con libertad, que podamos informar y asesorar, que podamos hablar de nuestra marca, porque todos salimos beneficiados, tanto empresas, como clientes, como colaboradores.

Y puestos a pedir por favor valoren este trabajo de las personas que queremos sumar en la red. Ya es hora de que nos dejen sacar nuestro valor y lo podamos compartir siendo nosotros mismos, siendo auténticos.

.

/home/wpcom/public_html/wp-content/blogs.dir/7b5/76403790/files/2014/12/img_2326.jpg

Muy buenos días, abrazos a mil.