DECO & BRICO MON

Decoración, bricolaje & DIY


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¿Qué nos piden los clientes? Hogar, Home.

Muy buenas a todos, feliz de poder escribir una nueva entrada, de estar aquí, de que la leas, la compartas, de que escribas tus pensamientos, preguntas, dudas o propuestas!!!

La entrada de hoy la va dirigida en especial a las personas que trabajan en el sector de la decoración. Hoy no vamos a enfocarnos en las últimas tendencias, el color del año, que esta de moda y que no.  Hoy  vamos a ser algo más realistas ¿qué nos piden nuestros clientes? ¿qué es lo que necesitan? ¿cómo podemos ayudarles mejor?

El cliente de hoy en día no quiere complicarse, necesita productos funcionales, necesita espacios que no estén sobrecargados, necesita poder aprovechar toda la luz posible, comodidad, amplitud, equilibrio de formas y colores y si es posible un buen precio y por supuesto que quede bonito…. casi nada…. justamente todas las demandas de nuestros clientes es lo que hace que nuestro trabajo sea más divertido!!!!

Te invito a que leas….. Relájate en Casa

Súper importante saber donde vive nuestro cliente, cuales son sus gustos, clásicos, modernos, minimalistas etc…. (por la forma de vestir y la forma en que se comunican nuestros clientes vamos a saber muchas cosas sobre ellos, primera pista) nosotros los vendedores somos los que nos tenemos que transformarnos, adaptarnos, ser seres camaleonicos (sin olvidarnos nunca que tenemos que hacer psicología)  para poder encontrar el producto más apropiado a nuestro cliente. Son muchos los factores que determinaran la propuestas que les haremos a nuestros clientes, pero hoy comparto tres que me parecen esenciales.

¿Por qué es importante saber donde vive? Muy sencillo, es nuestra segunda pista, no requiere lo mismo un cliente que vive en una casa, que un cliente que vive en un apartamento, no es lo mimo decorar un primer piso que decorar un segundo piso, no tienen las mismas necesidades una persona que vive en un pueblo a una persona que vive en una ciudad.

¿A qué viene esto de la psicología? No le podemos recomendar nunca a una persona que por poner un ejemplo, (este pasando una depresión) un color gris oscuro porque haremos de su mundo un lugar más triste. No podemos sobrecargar de muebles a una persona desordenada porque estaremos haciendo de su vida un caos, tenemos que ser capaces de encontrar aquellas combinaciones que les aporten paz, calma, serenidad, alegría etc…  Y si es posible!!! es nuestro trabajo, solo debemos escuchar, observar e interpretar bien las palabras, las explicaciones que nos dan.

El precio es un factor muy importante, y es de mala educación eso de preguntar cuál es tu presupuesto? corresponde al vendedor averiguar con toda la elegancia y discreción y saber que esta buscando la persona a la que atendemos.

Has vuelto hace poco de tus vacaciones….. 10 trucos para organizar tu hogar a la vuelta de vacaciones.  

Si te saltas todas estas recomendaciones puede que el cliente te compre hoy pero será más difícil de que mañana te compre de nuevo, de que se acuerde de aquella persona que se lo puso en bandeja, que hizo su vida en el hogar más fácil, más reconfortante.

Solo voy a añadir algo más, la primera carta de presentación es nuestra sonrisa y veo en la actualidad a muchos profesionales que no sonríen ni a la de tres, es más veo mucho rancio, muchas personas vendiendo y de cara al público que parecen estar enfadadas, creedme que no es la mejor presentación ni de tu marca ni de la huella que dejas en los demás.

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Este es el post de hoy……..nos vemos como siempre en las redes sociales, abrazos a mil!!!

Necesitas ayuda en tus propuestas decorativas, no dejes de ponerte en contacto conmigo a través de el formulario.

 

 


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 Líderes que no lideran (ventas)

Líderes que no lideran ni permiten hacer bien el trabajo a sus colaboradores. Y si hablamos de líderes, colaboradores y ventas la cosa está que arde!!

Los buenos vendedores  se visten siempre con un traje llamado humildad #yo así lo vivo. Hay una serie de factores que hacen de uno un elegante y buen vendedor. Esa excelencia en ventas de la que tanto se habla va de la mano de una sonrisa, una invitación amable, empatía, buena acogida, buena educación, pasión y diversión por lo que haces, por lo que eres, por lo que ofreces, por lo que compartes y para quién lo compartes!!! Además aportando un grado de experiencia y buen conocimiento del producto o servicio que ofreces todo irá rodado, “normalmente”.

Las ventas van de productos, artículos, servicios pero en especial van de personas, lo que nos hace auténticos es ese valor que le damos a cada una de las personas que se acercan a nuestra “casa” a conocer que les ofrecemos.

Pero nos encontramos con ciertos “líderes” que cegados por estadísticas y números pasan  lo primordial por alto, se olvidan de las personas.

Me comentaban hace pocos días de una persona con un puesto muy alto en una compañía conocida por todos (no voy a desvelar el nombre pero es una de las empresas más antiguas de nuestro país) que decía….nosotros vendemos excelencia los demás recogen las migajas, o frases como…los jefes no tienen culpa de nada, los trabajadores que no estén contentos son invitados a despedirse, otras como tu jefe no está aquí para motivarte, está aquí para controlar tu trabajo y demás frases que la verdad paso de comentar, el caso es que esta compañía está a la cola en atención al cliente y no me extraña nada!!! No hay humildad, no hay   sonrisas, no hay colaboración, no hay pasión, ni empatía, ni educación, valores, ética y por supuesto no hay creatividad, en esta empresa no puedes publicar con libertad de expresión en tu blog, te vas a la calle.

Lo que sí hay es un montón de soberbia, superioridad hacia los demás, prepotencia, falta de compromiso con el equipo, falta de esa disciplina sana, de ese vamos todos juntos!!! Lo que falta es un buen baño de humildad, no es de extrañar que estén a la cola en atención al cliente, un lugar donde  no venden sino que los clientes compran. 

Eso se traduce que desde el señor arrogante el más alto cargo está contagiando su empresa de personas….

A- como él, arrogantes.

B- sin ganas, pasando los días, esperando vacaciones.

C- dónde está la salida? Que me voy ya!!!

Resultado de la ecuación, NEGATIVO, Cómo sería posible un positivo?

El valor por la personas nace en el interior de uno mismo y viaja hacia el exterior y en este viaje no esperas nada más que darlo todo, la prioridad en ventas son las PERSONAS, al hablar de personas no sólo hablamos de clientes, hablamos de todos, clientes, colaboradores, jefes,  hablamos de sociedad. Y la esencia está en cuidarnos, cuidar y ser cuidados. Esta esencia es la que realmente nos alimenta, nos hace crecer, colaborar al máximo, nos hace investigar, aprender y obviamente las ventas se traducen en positivas y la atención al cliente en excelencia. 

Si lo que quieres es un excelente equipo de ventas y una excelente atención al cliente.

A- diviértete con tu equipo.

B- haz saber que te interesas por ellos.

C- escucha sus propuestas, incluidas las críticas.

D- trabaja a su lado.

E- aprende sus nombres (no son números).

F-crea espacios donde todos puedan ser creativos.

G- valora sus resultados.

H- respeta las horas de descanso.

I- habla de motivación, coaching, emociones y olvida un rato el TPV.

J-compartir ideas donde todos mejoren.

K- respeta su forma de ser, la auténtica.

L-permite que se expresen con libertad en cualquier medio.

LL- formación asegurada y de buena calidad.

M- sonrisas para todos, todos los días.

N- complicidad.

Ñ- las palabras mágicas, gracias, por favor.

O- no grites, no humilles.

P- comunicación constante.

Q- ofrece.

R-coherencia.

S- crea cambios.

T-agradece.

U-sensibilidad.

V-sencillez.

W-tolerancia.

X- haz que sientan que pertenecen al grupo.

Y- objetivos claros y definidos.

Z- se generoso.

Hoy no he hablado de decoración ni bricolaje, hoy he hablado de algo que pasa y duele. Algunos no dejan de preguntarse por qué no vendo más? O por qué estoy a la cola en atención al cliente? Y para mí está muy claro que es por falta de compromiso con tus personas, tanto clientes como colaboradores. 

Así que señores o señoras directoras pónganse las pilas, empiecen a colaborar, bájense  los humos y fomenten el buen liderazgo.

Nada más, abrazos a mil!!! 


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Equipos de ventas.

No queremos ser un simple equipo de ventas, QUEREMOS SER EL MEJOR EQUIPO DE VENTAS!!!!!!!!

  1. Creer en nosotros, nuestras habilidades, destrezas, seguridad al actuar, con humildad, hablar, escuchar y relacionarnos.
  2. Siempre probamos el producto que vendemos, si es posible lo compramos, las personas de ventas debemos creer en nuestro producto, es algo básico.
  3. Debemos de observar el establecimiento donde trabajamos desde la posición de colaborador y cliente,¿cómo nos sentimos?. Ver bajo diferentes perspectivas, analizar.
  4. Siempre debemos cubrir las necesidades del cliente.Más soluciones.Siempre hay más posibilidades de las que creemos.
  5. Las personas que trabajamos en venta tomamos INICIATIVAS, si más no, las OFRECEMOS!!!! Propuestas e ideas.
  6. Generamos confianza y trabajamos por el bien del EQUIPO!!!!!!
  7. El momento es ahora!!!!!!!

FELIZ DÍA A TODOS!!!!!!!!!!!!!